Client Implant (Proyectos / Customer Success)

Empleado permanente, Tiempo completo · Colombia

Objetivo

Buscamos a un/a profesional responsable de asegurar la correcta implementación, operación y evolución de las soluciones InConcert directamente en las instalaciones y ecosistema del cliente, actuando como enlace estratégico y técnico entre las áreas internas, BPO’s y equipos especializados.

La persona en esta posición será responsable de configurar campañas, motores, automatizaciones, asistentes virtuales y telefonía; atender y analizar incidencias de nivel avanzado; diseñar reportes y arquitecturas de solución; y coordinar requerimientos, desarrollos y mejoras continuas.

Su objetivo principal es garantizar la estabilidad, eficiencia y escalabilidad de los servicios, optimizando la experiencia del cliente y asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de negocio.En este rol serás implant de cliente con alta interacción operativa y funcional.

Con nosotros vas a poder

Creación y configuración de Campañas en inconnect
Creación y configuración de Motores
Resolución y análisis de incidencias
Creación y diseño de reportes adhoc o nuevos de productos, sin distinción entre tecnologías, necesidades (IVR. IA Whast app, IA voz, IA Texto), en general el alcance de todo el proyecto y/o servicios prestados.
Modificación de reportes ya funcionales (bucket, traza, llamadas…)
Gestión de nuevas peticiones
Creación y configuración de Bots y automatizaciones
Creación y modificación de Asistentes Virtuales en InAgent
Configuración y gestión de telefonía/Asterisk
Llamadas con BPO's para resolución de fallos concretos
Análisis de problemas de N2 en conjunto con ICC
Resolución de dudas y direccionamiento correcto sobre malas prácticas
Explicar y exponer funcionalidades adaptadas a una necesidad en concreto del cliente en función del objetivo del mismo
Gestión del running
Coordinación general con Inconcert de temas transversales o de producto
Coordinación del equipo internamente según los escalamientos y necesidades definidas por el KAM
Revisión de proyectos y afectaciones escaladas desde N2
Análisis y levantamiento de requerimientos de desarrollos nuevos y adaptaciones del producto
Diseño y arquitectura de las soluciones propuestas

Tu perfil

Formación académica: Tecnólogo o Técnico Profesional en: Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática / Ingeniería de Sistemas / Telecomunicaciones
Experiencia mínima: 2 a 4 años en roles técnicos relacionados con:
Plataformas de Contact Center
Telefonía IP / VoIP
Automatización / Bots / IVR
Soporte N2 / Implantación en cliente
Experiencia deseable (no obligatoria):
Trabajo como implant, consultor o soporte avanzado en cliente- Experiencia con clientes finales o BPOs.
Conocimientos técnicos:
- Plataformas de Contact Center. Configuración de campañas, flujos y motores. Bots y automatizaciones (voz, texto, WhatsApp)
- Conceptos de VoIP / SIP. Asterisk (configuración básica–intermedia). Trazas de llamadas, debugging básico
- Creación y modificación de reportes. Manejo de datos operativos (llamadas, buckets, trazas)
  Excel / Google Sheets (imprescindible)
- Análisis de incidencias N2. Escalamiento y coordinación con fabricante/proveedor
Habilidades:
Tratar directamente con el cliente. Explicar funcionalidades técnicas de forma clara. Detectar malas prácticas y reconducirlas. Gestión de requerimientos. Levantamiento de necesidades. Propuesta de soluciones

¿Cómo es la experiencia en inConcert?

Trabajarás en un esquema hibrido (entre las oficinas del cliente e inconcert) en un esquema híbrido en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia)
Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado

Solicitar este puesto de trabajo

¿Quiénes somos?

En Inconcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones impulsadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas,
Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas.
Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase.
Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite. Nuestro portafolio integra 5 soluciones tecnológicas omnicanal: Inconnect, Infunnel, Insmartbot (Conversational Bots & Voicebots), Inspeech e Inteam. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañías de servicios, entre otras.
Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles.

Solicitar este puesto de trabajo

¡Estamos ansiosos por conocerte!

Gracias por plantearte una carrera en inConcert Por favor, rellena el siguiente formulario. Si tienes problemas al subir documentos, envíalos por correo electrónico a talento@inconcertcc.com