Técnico de soporte

Empleado permanente, Tiempo completo · Colombia

Objetivo

En Inconcert buscamos ampliar nuestro equipo de soporte con una persona con perfil que brinde soporte técnico especializado en soluciones de telefonía y aplicativos utilizados en entornos de Call Center, asegurando la correcta operación de los sistemas, la atención eficiente de incidentes y la mejora continua de los servicios tecnológicos

Buscamos perfiles que quieran impulsar el cambio, con actitud positiva, conocimiento de nuestro sector, ganas de trabajar en equipo y superar nuevos retos

Con nosotros vas a poder

Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) a los usuarios, resolviendo incidencias y consultas dentro de los tiempos establecidos.
Registrar y documentar detalladamente cada caso en la herramienta de gestión de tickets.
Identificar casos que deban escalarse al siguiente nivel (N2) y realizar dicho escalamiento con la documentación requerida.
Monitorear el estado de los casos asignados y dar seguimiento hasta su resolución.
Administrar y dar soporte a soluciones telefónicas basadas en Asteriks y otras plataformas VoIP.
Configurar y mantener aplicativos específicos de Call Center, asegurando su disponibilidad y funcionalidad.
Gestionar troncales teléfonicas y realizar ajustes técnicos según necesidades operativas.
Realizar consultas, extracción de logs y soporte básico en bases de datos.
Atender y resolver incidentes técnicos mediante sistema de tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
Navegar y operar sistemas Linux mediante comandos, incluyendo la gestión de librerías y scripts.
Administrar y utilizar repositorios para la instalación y actualización de componentes.
Colaborar con equipos de infraestructura y desarrollo para la resolución de problemas complejos

Tu perfil

Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico nivel 1 (N1) o mesa de ayuda.
Deseable experiencia en ambiemtes de Call Center, Contact Center o plataforma de comunicaciones
Conocimientos técnicos indispensables:
Manejo de Linux a nivel operativo: Navegación por terminal. Gestión de servicios y procesos (systemctl, ps, top, etc). Manipulación de archivos y permisos. Ejecución y ajuste básico de scripts (bash/sh).
Uso de herramientas de gestión de tickets (Jira, GLPI, OTRS, ServiceNow u otras).
Conocimientos básicos de gestión de bases de datos (consultas simples, extracción de logs).
Soporte y configuración de aplicativos internos o de misión crítica.
Conocimientos deseables (no obligatorios, pero puntuales): Manejo de Asteriks / FreePBX / Issabel / VoIP.
Conocimiento en configuración de troncales SIP.
Gestión de repositorios (apt, yum, git u otros).
Redes básicas: IP, ping, traceroute, diágnostico de conectividad.
Disponibilidad de rol de turnos

¿Cómo es la experiencia en inConcert?

Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas en Bogotá, Colombia
Forma de trabajo: Híbrido (roles de turno, que se establecen con el líder directo)
Presencial: Lunes, martes y miércoles en las oficinas
Teletrabajo: Jueves, viernes, fines de semana y días feriados
Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado.

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¿Quiénes somos?

En Inconcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones impulsadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas,
Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas.
Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase.
Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite. Nuestro portafolio integra 5 soluciones tecnológicas omnicanal: Inconnect, Infunnel, Insmartbot (Conversational Bots & Voicebots), Inspeech e Inteam. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañías de servicios, entre otras.
Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles.

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