Desarrollador/a Backend C++

Empleado permanente, Tiempo completo · Colombia

Objetivo

Buscamos un/a profesional responsable del desarrollo, mantenimiento y optimización de nuestra plataforma, garantizando su funcionamiento óptimo y eficiente para satisfacer las necesidades de comunicación multicanal de los clientes. Este puesto tiene como objetivo diseñar, implementar y mejorar las funcionalidades de la plataforma, asegurando la integración fluida de los diversos canales de comunicación (voz, chat, correo electrónico, redes sociales) y su compatibilidad con otras soluciones empresariales.

Con nosotros vas a poder

Desarrollar y mantener las funcionalidades de nuestra plataforma, asegurando el soporte adecuadamente de todos los canales de comunicación y servicios requeridos (IVR, mensajería, integración CRM, entre otros).
Implementar mejoras y nuevas funcionalidades según los requerimientos del negocio y de los clientes.
Diseñar y desarrollar la integración de múltiples canales de comunicación (voz, chat, email, redes sociales) en una plataforma unificada, garantizando la consistencia y continuidad en las interacciones con los clientes.
Identificar cuellos de botella en la plataforma y proponer e implementar mejoras para garantizar su escalabilidad, estabilidad y rendimiento óptimo.
Optimizar el rendimiento de la plataforma para manejar altos volúmenes de interacción en tiempo real.
Proveer soporte técnico de segundo y tercer nivel para resolver incidencias críticas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, colaborando con equipos de soporte para garantizar soluciones rápidas.
Investigar y solucionar problemas técnicos complejos en la plataforma, garantizando que los SLA (Service Level Agreements) se cumplan.
Desarrollar y ejecutar pruebas unitarias, de integración y funcionales para garantizar la calidad de las nuevas funcionalidades y actualizaciones de la plataforma.
Coordinar con el equipo de QA para realizar pruebas exhaustivas antes del despliegue en producción.
Trabajar estrechamente con los equipos de producto, soporte, ventas y marketing para entender las necesidades del negocio y del cliente, y traducirlas en soluciones técnicas dentro.
Asistir en la documentación técnica y creación de manuales de usuario para facilitar el uso y adopción de la plataforma.
Proponer y ejecutar soluciones de innovación tecnológica para mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia de la plataforma.
Mantenerse al día con las últimas tecnologías y tendencias en Contact Centers, SaaS, y Omnichannel, y aplicar este conocimiento en el desarrollo de la plataforma.

Tu perfil

Estudios Técnico o Superior en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Software o carreras afines
3 años de experiencia en desarrollo de software, preferiblemente en el ámbito de OCC o en soluciones SaaS.
Experiencia en programación en C++
Experiencia en integración de sistemas con APIs, servicios web y tecnologías REST/SOAP.
Experiencia en el uso de herramientas de gestión de proyectos y control de versiones como JIRA, Git, y entornos de desarrollo Agile.
Experiencia en el desarrollo y mantenimiento de plataformas de OmniChannel (Voz, Chat, SMS, Correo, Redes Sociales) o en la implementación de soluciones de contact center
Comprensión de conceptos de cloud computing y microservicios (preferiblemente en AWS, Azure o Google Cloud).
Conocimiento de plataformas de OCC como Genesys, Five9, inConcert, Zendesk o similares.
Conocimientos de protocolos de comunicación como SIP, VoIP y la configuración de IVRs.

¿Cómo es la experiencia en inConcert?

Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas físicas en Bogotá
Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado

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¿Quiénes somos?

En Inconcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones impulsadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas,
Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas.
Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase.
Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite. Nuestro portafolio integra 5 soluciones tecnológicas omnicanal: Inconnect, Infunnel, Insmartbot (Conversational Bots & Voicebots), Inspeech e Inteam. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañías de servicios, entre otras.
Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles.

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