Supervisor/a NOC

Empleado permanente, Tiempo completo · Colombia

Objetivo

En Inconcert buscamos un/a Supervisor NOC para el monitoreo de servicios 7x24 de inConcert y clientes, escalar si es necesario para trabajar de manera preventiva. Reportará directamente al Global Support Director y trabajará de manera multifuncional con el equipo de operaciones y distintas áreas de la compañía a nivel global para impulsar nuestro crecimiento en todas las regiones donde tenemos presencia.

Este rol implica asegura el monitoreo de servicios de infraestructura tecnológica

Buscamos perfiles que quieran impulsar el cambio, con actitud positiva, conocimiento de nuestro sector, ganas de trabajar en equipo y superar nuevos retos

Tus tareas

Supervisar y coordinar el equipo de NOC, asegurando el cumplimiento de procedimientos y SLAs.
Monitorear el estado de la infraestructura y aplicaciones en tiempo real mediante herramientas especializadas (Nagios, PRTG u otras similares).
Gestionar y priorizar incidentes, asegurando la pronta resolución o escalamiento según los procedimientos establecidos.
Analizar patrones y tendencias en los incidentes para proponer mejoras en la infraestructura y optimizar la operación.
Implementar y actualizar manuales, procesos y procedimientos de monitoreo y respuesta a incidentes.
Colaborar con otros equipos de soporte y desarrollo para mejorar la resiliencia y estabilidad de la plataforma.
Gestionar la comunicación de incidentes críticos con las partes interesadas internas y externas.
Capacitar y desarrollar al equipo de NOC, asegurando su actualización en tecnologías y mejores prácticas

Tu perfil

Formación

Título en Ingeniería en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en operaciones de NOC, SOC o Data Centers.
Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo y respuesta a incidentes.
Sólida comprensión de redes, infraestructura en la nube y entornos de alta disponibilidad.
Conocimiento avanzado en herramientas de monitoreo como Nagios, PRTG u otras.
Experiencia en gestión de crisis y aseguramiento de la disponibilidad del servicio.
Habilidades en análisis de datos y resolución de problemas.

Habilidades y Competencias

Liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad analítica y de toma de decisiones bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación y documentación.
Enfoque en la mejora continua y optimización de procesos.
Conocimiento de metodologías ITIL o similares (deseable).

¿Cómo es la experiencia en inConcert?

Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas físicas en Bogotá
Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado.

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¿Quiénes somos?

En Inconcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones impulsadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas,
Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas.
Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase.
Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite. Nuestro portafolio integra 5 soluciones tecnológicas omnicanal: Inconnect, Infunnel, Insmartbot (Conversational Bots & Voicebots), Inspeech e Inteam. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañías de servicios, entre otras.
Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles.

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