Supervisor de Soporte N1

Empleado permanente, Tiempo completo · Colombia

Tus tareas
  • Procesos de escalamiento y seguimiento de incidentes generales de soporte
  • Manejo de equipo
  • Seguimiento de incidentes, empuje a la solución de problemas con distintas áreas de procesos escalados
  • Documentar procesos
  • Contactos con todas las áreas de la compañía y clientes
  • Tableros de control y priorizaciones
Tu perfil
  • Professional en carreras técnica, proceso o administrativas.
  • Certificación ITIL
  • Especialización o Posgrado
  • Deseable calidad y proceso
  • Inglés (Preferible)
  • Experiencia al menos 2 años en liderazgo de equipos
  • Manejo Software Helpdesk
  • Disponibilidad 7x24 (Fuera de horario para casos excepcionales) / Horario Lunes a viernes, Fines de semana y feriados rotativos.
  • Trabajo bajo presión
  • Cumplimiento de indicadores
  • Horarios de turnos y control de cumplimiento del equipo
  • Administración del equipo de trabajo de N1
¿Cómo es la experiencia en inConcert?
  • Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas en Bogotá
  • Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado.
¿Quiénes somos?

En Inconcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones impulsadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas,
Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas.
Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase.
Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite All-In-One. Nuestro portafolio integra 6 soluciones tecnológicas omnicanal: Inconnect, Infunnel, Insmartbot (Conversational Bots & Voicebots), Inspeech, Inteam, e Intrack. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañías de servicios, entre otras.
Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles.

¡Estamos ansiosos por conocerte!
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