Analista de Soporte Linux

Empleado permanente, Tiempo completo · Colombia

Tus tareas
  • Gestionar y garantizar la correcta atención y continuidad de las solicitudes nivel 1 asignadas 
  • Detección de la causa raíz de los incidentes y escalar a Nivel 2 los casos en los que no se detecte esta.  
  • Levantamiento de información inicial, triage. 
  • Cumplimiento de SLA’S definidos en el departamento para la atención de los incidentes y solicitudes 
  • Comunicación directa con cliente  
  • Cumplimiento estricto de los procedimientos internos y el uso de las herramientas corporativas  
  • Asegurar la comunicación en todos los niveles del proyecto, tanto interna como hacia el cliente
Tu perfil

  • Estudios técnicos, Tecnológicos o superiores relacionados a Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática.  
  • Administración sistemas Windows  (Indispensable)
  • Administración sistemas Linux  (Indispensable)
  • Telefonía IP - Asteriks (Deseable)
  • Administración BBDD no relacionales (Deseable)
  • Conocimiento en redes (Indispensable)
  • Experiencia soporte a usuarios (Indispensable)
  • Experiencia de 1 a 2 años en cargos similares (Indispensable)

¿Cómo es la experiencia en inConcert?
  • Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas en Bogotá
  • Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado.  
¿Quiénes somos?

En Inconcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones impulsadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas,
Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas.
Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase.
Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite All-In-One. Nuestro portafolio integra 6 soluciones tecnológicas omnicanal: Inconnect, Infunnel, Insmartbot (Conversational Bots & Voicebots), Inspeech, Inteam, e Intrack. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañías de servicios, entre otras.
Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles.

¡Estamos ansiosos por conocerte!
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