Customer Success Specialist

Empleado permanente, Tiempo completo · México

Objetivo
¡Únete a nuestro increíble equipo!
Buscamos Customer Success con experiencia, orientado a resultados, innovador y creativo.
Encargado de garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como para maximizar el
valor que obtienen de los productos o servicios de la organización.
Buscamos personas que quieran impulsar el cambio, con actitud positiva, ganas de aprender, de
trabajar en equipo y superar nuevos retos.
Con nosotros vas a poder
  • Gestionar la relación con los clientes asignados, actuando como su punto de contacto principal y abordando sus necesidades y preocupaciones de manera proactiva.
  • Analizar las métricas de éxito del cliente, como la adopción del producto, la satisfacción del cliente y la retención, y tomar medidas correctivas cuando sea necesario para garantizar resultados positivos.
  • Identificar oportunidades de upselling o cross-selling basadas en las necesidades yobjetivos de los clientes, colaborando estrechamente con el equipo de ventas paraimpulsar el crecimiento del negocio.
  • Recopilar comentarios de los clientes sobre los productos o servicios, y transmitirlos al equipo de desarrollo para contribuir a la mejora continua y la innovación.
  • Resolver problemas o conflictos de manera oportuna y efectiva, trabajando enestrecha colaboración con otros departamentos, como soporte técnico o ventas, según sea necesario.
  • Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y actualizar la in ormación relevante en los sistemas dispuestos por la compañía.
  • Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de los productos o servicios de la empresa, así como de las tendencias y desarrollos en la industria tecnológica.
  • Colaborar con el equipo de marketing para crear materiales educativos y recursos para clientes, como guías, tutoriales y webinars.
Que necesitamos:
• Experiencia previa en roles de atención al cliente, éxito del cliente o servicios
profesionales, preferiblemente en la industria tecnológica.
• Conocimiento básico de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y
software relacionado.
• Habilidad para trabajar de forma remota y utilizar herramientas de comunicación y
colaboración en línea.
• Capacidad para viajar ocasionalmente según las necesidades del cliente.
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico
y en constante evolución.
• Capacidad demostrada para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes,
así como para trabajar de manera efectiva en equipo.
¿Por qué nosotros?
  • Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas físicas en Ciudad de México
  • Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado.
¿Quiénes somos?

En inConcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones basadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas,

Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas.

Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase.

Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite All-In-One. Nuestro portafolio integra 6 soluciones tecnológicas omnicanal: Contact Center, Marketing Automation & CRM, Virtual Agents (Conversational Bots & Voicebots), Workforce Management, Speech Analytics, y HelpDesk. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañias de servicios, entre otras.

Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles.

¡Estamos ansiosos por conocerte!
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